salesforceCRMは単なるCRMではなかった。
こんな事を書くとセールスフォースからいくらか貰っているかと思われる人もいるかもしれない。そんな事は一切無いが、事実セールスフォースのCRMはすごいと感じた。
今日、セールスフォースのセールスから一通り使い方などの説明を受けたが、その際使い方次第ではCRM以上の使い方が出来ると感じた。
セールスフォースの一つの特徴でもある柔軟性は非常に目を見張るものがある。カスタマイズ機能がデフォルトで搭載され、上手く利用すればオリジナルDBや掲示板、カレンダー、ワークフロー管理などCRMとは別にグループウェアとしても利用できる。
その他にもForce.comを利用すればセールスフォープラットフォーム上にWebサイトなどを構築でき、そこから集めるデータや表示するデータをCRMや案件のDBと連携でき、管理できる。すでにこの機能を利用している企業も多く、デルにいたってはユーザーからのリクエストなどを受け付けるコミュニティサイトなどを構築し、国内有名ITベンター企業ではFAQサイトを構築し、FAQのコンテンツをセールスフォースのDBで保存・管理している。
今まで様々なSaaS型のCRMを見てきたが、正直これほどまで自由がきくCRMはセールスフォース以外見たことがない。
９月１５日にはセールスフォース社が主催のイベントもあり、是非参加して彼らのサービスをさらに知りたいと思った。
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